La Ley de Servicios Digitales (DSA) ya está plenamente en vigor desde febrero de 2024, y con ella llegan nuevas obligaciones para todas las empresas que ofrecen servicios digitales en la Unión Europea. Más allá de las grandes tecnológicas, la norma también afecta a pymes y startups que gestionen plataformas, marketplaces, foros o aplicaciones con servicios en línea.
Obligaciones generales para todas las empresas
Aunque el foco mediático se centra en las muy grandes plataformas (VLOPs) y muy grandes motores de búsqueda (VLOSEs), la DSA establece deberes para cualquier compañía que intermedie contenidos o servicios digitales:
· Retirada de contenidos y productos ilegales: contar con procedimientos eficaces para actuar con rapidez cuando se detecten.
· Transparencia con los usuarios: explicar cómo funcionan los algoritmos de recomendación o la publicidad segmentada.
· Mecanismos de denuncia accesibles: facilitar canales sencillos para que los usuarios reporten contenidos ilícitos.
· Prohibición de patrones engañosos (dark patterns): no se podrán usar diseños que manipulen al usuario a dar más datos o aceptar condiciones poco claras.
Impacto en las grandes plataformas
Las empresas con más de 45 millones de usuarios mensuales en la UE deben además:
· Evaluar y mitigar riesgos sistémicos (como la difusión de desinformación o impactos en la salud mental de los usuarios).
· Someterse a auditorías externas independientes.
· Dar acceso a investigadores acreditados para analizar el funcionamiento de sus sistemas.
Riesgos y sanciones
El incumplimiento puede derivar en multas de hasta el 6 % de la facturación global anual. Esto obliga a las compañías a revisar sus procedimientos internos de cumplimiento, implicando a departamentos de compliance, jurídico, marketing y desarrollo tecnológico.
Oportunidad para diferenciarse
Más allá de la carga regulatoria, la DSA también abre una oportunidad: las empresas que se adapten rápido podrán ganar confianza entre usuarios y clientes, destacando por ofrecer entornos digitales más seguros y transparentes.